Café é uma escolha de gosto. Você só descobre se é o seu depois de provar. Por isso cada dose vem em sachê lacrado individualmente — e a nossa garantia acompanha isso.
A regra é simples: você tem 30 dias e devolve as caixas que ainda estão lacradas.
Abre uma para provar. Se não for pra você, as outras voltam e o valor delas também.
Nos primeiros 7 dias, o frete também volta.
É o seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: dentro de 7 dias corridos do recebimento você pode desistir sem precisar dar motivo. Nessa janela, além das caixas lacradas, devolvemos o frete que você pagou.
Do 8º ao 30º dia, a garantia continua.
Mesma regra para as caixas lacradas, e você ainda pode escolher trocar por outro café do catálogo do mesmo valor em vez de receber o dinheiro — é o que costuma resolver, porque quase sempre é questão de perfil de torra, não de qualidade.
O frete da devolução é por nossa conta nas duas janelas. Válida uma vez por cliente.
Como acionar
Escreva para contato@cafeza.com.br ou chame no WhatsApp (19) 97829-3703 com o número do pedido, uma linha dizendo o que aconteceu e quantas caixas ainda estão lacradas. Respondemos em até 1 dia útil e enviamos a etiqueta de devolução. Depois que o produto chegar até nós, o reembolso sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.
Resumo
| Quando | O que você devolve | O que reembolsamos |
|---|---|---|
| Dias 1 a 7 | as caixas ainda lacradas | o valor delas + o frete que você pagou |
| Dias 8 a 30 | as caixas ainda lacradas | o valor delas |
A caixa que você abriu para provar não é reembolsada — ela não tem como voltar ao estoque.
O que não está coberto
Produto danificado por mau uso ou armazenamento inadequado. Pedidos com mais de 30 dias do recebimento. Brindes recebidos em uma compra devolvida voltam junto com o pedido, ou têm o valor descontado do reembolso.
Defeito de fabricação ou erro no pedido têm tratamento próprio e mais rápido — veja a Política de Troca.